Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád se vztahuje na služby poskytované Kateřinou Švandovou v rámci vzdělávacích programů, workshopů, kurzů a dalších souvisejících aktivit.

2. Poskytovatel

Kateřina Švandová
Sídlo: Kamenec u Poličky 225, 572 01 Polička, Česká republika
IČO: 74353730
E-mail: info@lanas.cz
Telefon: 731 632 813

3. Uplatnění reklamace

Objednatel může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese info@lanas.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatele.

V reklamaci je vhodné uvést:

• identifikaci objednatele,
• název a termín objednané služby,
• popis reklamované skutečnosti,
• navrhovaný způsob řešení,
• kontaktní údaje pro vyřízení reklamace.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co objednatel zjistí důvod reklamace, nejlépe do 14 dnů od poskytnutí služby.

5. Vyřízení reklamace

Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, pokud se s objednatelem nedohodne jinak.

O výsledku reklamace bude objednatel informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

6. Možné způsoby řešení

Podle povahy reklamace může být reklamace vyřešena zejména:

• vysvětlením situace,
• náhradním termínem služby,
• přiměřenou slevou z ceny,
• jinou dohodou mezi poskytovatelem a objednatelem.

7. Omezení odpovědnosti

Reklamaci nelze uznat v případech, kdy nespokojenost vznikla v důsledku okolností, které poskytovatel nemohl ovlivnit, například nedostatečným zapojením účastníků, nevhodnými podmínkami na straně objednatele nebo změnou organizačních podmínek bez vědomí poskytovatele.

Vzdělávací programy nenahrazují odbornou psychologickou, terapeutickou nebo zdravotní péči.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je objednatelem spotřebitel, má právo obrátit se v případě sporu na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.